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珠宝业大数据,在互联网大潮下显得尤为要紧

时间:2016-06-13 | 点击次数:857次

这是满天飞着“大数据”词汇的年代,珠宝业在时髦的概念面上显得一点也不OUT。马超不得不又在滚烫的锅里加点冷水了——别说大数据,很多大佬可以扪心自问,您们有过对数据要紧性的足够认识吗!?吾们不妨先看几个例子:

    4858美高梅app A集团:区域名企,一直没有上ERP系统,为了躲避风险,财务数据除了大佬与大佬亲信,无人可以看到,包括总经理;

   B集团:区域名企,从2010年开始启用较为先进的CRM系统,但是严令要旨,除了顾客姓名与手机号码外的信息都不许录入。以是在这个CRM使用近5年下,顾客销费时段、顾客年龄、销费金额、成交品类、成交款式…等等信息一律空白,CRM沦为发短信的数据库。

   C集团:某省名企,在一次内部座谈会上,该集团官网客服部经理坦然的表示,他们积累的衣食父母信息有3/4都是虚假的。一关键马超震惊于这个客服经理的淡然,一关键我也没看到大佬有什么表态。

   D集团:某省名企,上到总经理、运营总监,中到区域经理、督导,下再到店长、店助一切人看不懂财务报表。笔者在询问您们如何配货、如何进行经营管理与衣食父母维护时,他们清一色的说,他们都有N接连许多年的终端经验,他们凭经验就够了。

   看到这4个真实知名集团案例,马超认为,珠宝业别说大数据,甚至于对底子数据的认识以及应用都没的,谈大数据岂不更是好高骛远?到底数据化运营管理可以给集团带来什么呢?如果不能让集团大佬认识数据的要紧性,我想喊得再响的“大数据”也不过只是雷声大雨点小而已。

   数据归纳有助于精确环境定位:很多集团凭借当年珠宝发展的高峰期以及黄金产品的上升期完成了原始积累与集团的初步扩张。但是,在越加细分化的环境中,在整个区域的寒冰期,打算高中低通吃已是痴人说梦,切割环境与直营、环境的二次定位就显得尤其有需要。直营的二次定位,不是集团盲鹄的自我设想,众家始终要记得直营是销费者对直营的吟味,而不是经营者对直营的吟味。经营者也罢、专家也好,这些人虽然有着丰富的经验,却始终以“客观”的态度来判断直营,数据虽然冰冷缺少感性,但是吾们却不得不承认数据是最具客观性的按照。通过接连许多年积累的CRM数据,可以归纳出您的直营切割的是哪个年龄段的顾客,又是哪些职业特点的顾客,倾向顾客最重视直营中哪个品类、哪个品类中的价位段与分数段是如何的…通过如该各种数据的归纳,吾们可以将直营进行多重归纳,从高、中、低的层次进行纵向定位,与顾客的需求与直营的特点进行横向定位。

   易于 这般,除了自有CRM库中的数据采集,也可以通过数据集团官网的数据采集工具进行大数据的归纳,这样再结合经营者与专家的经验进行直营与环境的二次定位,就会非常精准,定出的位,就真正是精准的位!

   数据归纳是珠宝业环境经营的利器:Now一些集团也是真的有钱,央视+区域上卫媒体还在狂轰滥炸,只不过除了知名度与给入盟商信心外,销量却没通过广告炸出来!今天,从搜索引擎、社交网络的普及到人手一机的高技术移动设备,这些互联网以及派生的移动互联终端无一例外的成为了媒体载具,仅仅灰子 且劳10年上的上卫媒体狂轰滥炸,费用远高于10年上,成果却远低于10年上了!Now每天在搜索引擎、门户网站、微博、WeChat、论坛、讯息评论、电商平台上分享各种文本、照片、视频、音频、数据等信息高达的几百亿甚至几千亿条,经营的接触面已经被碎片化,如果灰子 墙鼋鲆劳猩衔烂教澹还恢稚涨值托У男形6ü鋈诵畔ⅰ⒉肥褂锰逦丁⑸唐蜂兰锹肌⑸唐烦山患锹肌⒉稰rice消息 等海量信息的归纳,却可以为集团供给更为科学化的经营按照,这就是数据归纳与大数据在环境经营中的感化!

   马超举例来说,如果一个珠宝集团平时对销费者的销费行为与购买动向进行数据收集,如:决定的产品渠道、销费者的客单价、偏好产品的款式、产品的升级换款周期、购买产品的用途、销费者的教育与家庭背下、work与生活环境、个人销费观等,然下随之建立大数据库,便可通过统计和归纳来把握销费者的销费行为、兴趣偏好和产品的环境口碑现状,再按照这些总结出来的行为、兴趣嗜好和产品口碑现状制定有针对性的媒体Plan和经营战略,投销费者所好,so其带来的经营效应是可想而知的。易于 ,应该道大数据中蕴含着出奇制胜的力量,如果集团管理者善于在环境经营加以运用,将成为珠宝区域环境竞争中立于不败之地的利器。

   数据归纳可以揭开终端销售较小化的秘密:

    吾们可以先看一个图形与表格:

   



   




   从上表中不难看出,莫过于可以得出销售的公式,即:销售额=路过人数×进店率×成交率×零售价×对折×连带率。so,试问,有多少集团将如该数据进行了每日的统计,特别要说的是准确统计!又有多少集团对这些数据进行日、周、月甚至季度与年度的归纳?

   通过这个公式,吾们的运营终端就可以从不同的维度来归纳小case到底出在哪里?譬喻,路过人数总是偏少,是否选址就出现了小case?so,如何通过广告来告知销费者铺子地位就是首尾小case;如果进店率低,so是否装潢不够有性状?又或对外宣传或者活动太少?这就需要进行铺子的翻修升级,又或者加大促销力度;如果成交率低,是否是导购员的销售技巧或者professional知识的匮乏呢?so就需要培训部进行调研下进行有针对性的培训;如果零售价定价出现小case,就要仔细去调研下其他直营的定价策略,看是否超出了环境的接纳能力;如果对折出现了小case,可能会失去终端的合作力,也可能失去利润,so就要调整或把握利润等等。但是,说一千道一万,这都是需要科学的数据统计并归纳下,才能做出的判断。而您的集团,有对这些数据进行严谨的收集,以及归纳吗?您的集团的运营总监、区域经理有对这些重视过吗?这些就需要集团的大佬们扪心自问了!

   数据归纳是会员管理的较小保证:28原理是说到吐的话题,只是众家太多时候都把28原理挂在嘴上,却没有多少集团真正的、居心且持久的关注与回馈那20百分比的老顾客。吾们看一个图表:

   




   




   从上面的示意图 综观,更好优质的集团通过不断的广告宣传都在强化进店率以及增加新会员。反而是可以花费更小,可以增加老会员黏性与忠诚度的投入少的可怜。为什么会遭成这样的环境?第一,反映了很多集团官网的策划部仅仅懂得投放广告,而不知道如何进行盘活“休眠会员”,以及回馈“活跃会员”;第二,很多集团官网的客服部没有真正关注CRM系统与“晴雨表”功能,也不懂得如何通过“晴雨表”对会员数据进行归纳,他们仅仅是做个系统录入,而非对会员进行深层次的归纳,并将归纳的结果呈报给运营部与策划部。回馈老会员的方法有千百种,只要对不同年龄段、底蕴背下的VIP进行归纳下,就可以由策划部针对不同的人群展开相应的活动。而马超真正要强调的是,数据归纳是CRM系统中最要紧的一环,否则集团花大代价购入的CRM,不过是个功能强大的EXCEL表格而已,毫无意义。

   大数据与数据化运营管理,并不是一个神秘的字眼,只要珠宝区域集团平时善于积累和运用自动化工具收集、挖掘、统计和归纳这些数据,为我所用,都会有效地扶掖自己提高环境合作力和收益能力,盈得良好的效益。瞩望珠宝业的大数据不只是在喊喊叫叫,而是由每个集团真正落到实处,成就吾们中国的强势珠宝直营!www.mosheji.com



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