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集团需要树立质料管理意识质料管理改善无极限

时间:2017-06-20 | 点击次数:1276次

 质料管理是一个循环上升的过程,永无止境。集团获得ISO9000认证仅仅是得到了一张质料管理的“文凭”,并非最终倾向,易于 ,集团需要树立质料管理意识,以“持续改进,不断完竣”的态度来推进质料管理work。

关键在于质料管理意识

   不少集团获得认证下,却未看到什么成果,郑州画册策划集团灰子 窃吹哪Q芾硇б嫖醇岣撸丝突易于 钦昭端撸芾聿阋子 感到困惑。任职于深圳市康达信认证咨询主题,曾先下为60多家集团供给了全过程认证顾问效劳的注册审核员江跃宗先生归纳说,这是因为这些集团认证的鹄的不明确,为拿证书而拿证书;没有一个高度的质料意识,不重视成果,认证有效性差。

   怎样判断认证成果呢?江先生说:“最直接的判断方法就是通过衣食父母的反馈。ISO9000的2000版为什么要做一些改动?就是因为以上的版本涉及衣食父母关键的始末太少。”他介绍说,“2000版是依照‘8项管理原则’写出的,‘8项管理原则’的第一条就是强调以衣食父母为主题。目上,很多集团官网获得认证下,顾客投诉没有减少,甚至还可能增加,就应该道是认证的有效性很差。”

   江先生认为,可从培训、灌输质料思想入手来提高整个集团官网的一个质料意识。硬性地贯标,是相当被动的,因为它不能培养出质料意识,质料意识要靠自己主动地通过各种方法培养。江先生强调,培训是一个非常好的方法,也很要紧。就现实来说,一个集团官网质料管理的好坏,看一下他们的培训做得如何就可有个大致的了解。一些著名的集团官网如西门子、三洋,他们的相关培训是不断的,像“整理整顿现场培训”、“抽样 技术实现 培训”、“质料意识培训”等等都很多。

   天津焉喜高技术电子有限集团官网总经理叶晨先生经常过问准则执行环境,对不按准则运行的行为进行纠正,再是将准则的思想不断灌输给中层干部、员工及供应商。他说:“要使他们在思想上树立‘改善无极限’的观念,不断改进,不断完竣,易于 使集团产品味量不断提高。”易于 ,集团官网对员工及供应商进行了多角度、全方位的培训和教育。

   叶晨说:"进行质料管理,应不断地发现小case,找出原因,进行改进。'改善无极限'是吾们对ISO9000准则主要的理解。"他打了个譬如,集团产品味量不好意味着集团多病,轻者伤身,重者危及生命。集团获得ISO9000认证就如同有了保持身体康泰的方法,但不按此方法锻炼身体或不按医嘱吃药,也只是一时康泰,日久天长其结果仍是病魔缠身,不能康泰发展,易于 断送其生命。

   浙江方正阀门厂厂长方存正先生也认为,通过了ISO认证,仅说明质料管理work达到合格的要旨,并不意味着质料管理work就十分完美了。该集团官网3年上成功地取得了ISO9001和API6D证书,所产阀门60百分比供出口,目上产品订单已饱和。他坚持认为,他们的质料管理work还存在很多不足,如认证检查时间较短,只能检查质料管理中的关键程序,非能够面面俱到。他说:"准则还要不断进步,ISO9000-2000版已经'宣贯',就说明了这一点。我更清醒地看到取证匆子 侄帽Vつ选>∈患柿鲜乱子 ,都将给工厂的信誉蒙上阴影。"

   他末了说:“认证只是一种手段,提高吾们的管理水平,确保产品味量取得效益才是吾们的鹄的。”

质料管理没有止境

   全球较小的CD激光头供应商——深圳三洋华强激光电子有限集团官网(下称三洋华强)1995年就获得了ISO9002/4认证,随下获得ISO14001认证,内部管理运作非通例范,但其主要衣食父母L/G、Compaq、日立、Philips及IBM等集团官网仍要对它进行质料审核评估,评估始末除了ISO的基本要旨外,还增加了许多其它的始末。

    诸如,Compaq揣摩其全球化经营,要旨全球供ι痰闹柿瞎芾硪锏揭桓霰冉弦恢碌乃剑子 制定WWWCSP(World Class Supplier Process)作为准则对供应商进行审核,WCSP除了包含ISO的基本始末外,还包括了许多其它的要旨,如“不合格品的预防”、“不合格品的归纳”等。同样,IBM在对三洋华强进行审查时,使用的资料名称为MRR,其含义是:Manufacturing Readiness Review Qualification,此道也包含了超出ISO的始末。

   对此,三洋华强品味保证部部长许波先生说:“Now万国上大的集团决定供应商时,在质料管理关键的做法基本类似。吾们作为供应商,除了要满足ISO体系要旨外,还必须满足衣食父母其它的质料要旨。”


深圳市康达信认证咨询主题副主任江先生认为:“ISO9000只是一个及格线,产品能否为环境接受,衣食父母会不会购买,不只是看您是不是拿到了ISO9000认证。您是否真的好,还要看您能否满足其它的质料管理要旨。”

   据他介绍,中国Now已经有超过5,000家集团通过了中国国内认证,其余,还有很多集团通过了中国国外机构的认证,认证趋势可谓势不可挡。但是不少集团认为,拿到了ISO9000认证,就说明质料管理很不错了,或者说集团已经获得了通向万国环境的通行证。针对这种说法,江跃宗先生说:“我极不赞同。”

全面质料管理(TQM)是根基

   TQM作为一种现代质料管理理论,具有丰富的内涵,尤其包含了集团长期的经营管理战略。“TQM准则所包含的始末比ISO9000更好优质、更完整。”江先生说,“TQM准则不单把ISO9000的准则都包含在内,而且把ISO9004质料改进指南的一些要旨也放在了里面,再是增加了许多新的要旨。”他举例说,如“内部员工的饱和度”、“内部激励机制/方法”,这些对集团的发展很要紧,将来都会放在TQM准则里面。这意味着集团要达到TQM所要旨的准则就比ISO9000困难得多。

   新的TQM起首揣摩在6个关键进行计划:Leadership and Strategy Planning(管理层及战略计划);Public Responsibility and Citizenship(祖国公众责任);Employee Management and Satisfaction(雇员管理和饱和度);Customer Service and Satisfaction(顾客效劳和饱和度);Supplier Partnership and Management(供应商伙伴和管理);Core Process Management(关键过程管理)。

   如此道的“Customer Service and Satisfaction”,怎样去达到一种饱和度?怎样去达到一个优秀的水平?江跃宗先生比较说:“在ISO9000的2000版里只提到‘要监控一些符合顾客要旨的信息’,而在TQM里,对符合顾客要旨的信息就不只是监控了,而是变成了一个非常主动、包含始末非常多的一个要旨。”据介绍,全球性的认证机构目上正在积极推出TQM(全面质料管理)准则。

   要全面达到TQM的要旨,集团要走的路比达到ISO9000更长。但是,这会给衣食父母留下“我会不断去完竣、不断去改进”的印象,给他们传递“在某一关键我先达到了要旨,以下还要做得更好”的信息。就深度而言,就是在现有底子上做得更优秀;在广度关键,涉及的始末除了衣食父母效劳,还有内部的组织、对祖国的贡献等都要设法去改进。

   中国一家大型集团一位不愿透露姓名的质控处负责人在谈到推行质料管理work时介绍说,作为中长期的倾向,他们在集团官网内部尝试推广“6б”,意即“零缺陷”,指100万个产品单位里,只允许有3.4个易于 障。据他介绍,Motorola最早推行“零缺陷”管理,产生了200倍的效益。但他又说:“目上能够推行‘零缺陷’管理的,也就是世界级的少数几家集团官网。”

   在谈到即将出台的TQM执行准则时,这位负责人说:“TQM所要旨的一些关键,如‘管理层及战略计划’、‘顾客饱和度’、‘雇员饱和度’对吾们来说,就现实来说已经在某种程度上执行了。”他认为TQM所要旨的是一些规范的东西,而不是量化的指标。“就量化指标而言,业界里面目上最高的倾向是‘零缺陷’。”他说。

   很显然,像他们这样的集团会感觉到,单ISO9000对他们来说已经失去了以上的那种意义。在质料管理要旨不断提高的时候,他们已经感觉到吃不饱了。三洋华强的许先生说:“ISO9000是一个通用准则,是要旨程度最低的一个准则。”他打了个譬如说,通过ISO9000认证好比是拿一个文凭,大学有名牌和非名牌之分,学生有以90分毕业的,也有以60分毕业的。但是,没有这个“文凭”,说明您没有质料管理的底子,但即便有了这个“文凭”,也不能说明您的水平有多高。对于新的TQM准则,许波先生表示了相当大的兴趣。

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