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产品定制已成为一种时尚潮流

时间:2019-06-16 | 点击次数:346次
  

       微软集团官网在将Windows 2000操作系统推向环境上,曾邀请了65万位顾客对其进行beta测试(由软件的用户在一个或多个用户场所来进行的测试,开发者一贯不会在场—编者注)。这项研发斥资为微软制造了5亿美圆的价值。对微软而言,这的确是笔不错的生意。

  为什么没有更好优质的集团官网进行类似beta测试这样的活动,与顾客分享起初充满缺陷的产品愿景,并在为时已晚之上获得他们的反馈呢?具有讽刺意味的是,许多集团竭力隐藏它们的产品愿景,直到这些愿景变得相当可以—至少是其策划者认为已经相当可以。

  对集团而言,在产品开发的早期表露其愿景可能是件痛苦的事,但这样做是有其意义的。在很多环境下,顾客瞩望参与产品的策划过程。他们瞩望与集团进行交流,以确保可以获得满足自身需求的产品,而不单仅是那些“策划天才”认为可以畅销的产品。

  销费品生产集团更需要像高新手段集团那样采取“先行用户方法”(lead-user method)。这种方法可以鼓励成熟用户积极参与产品的开发过程。对工业产品创新的诸多研究已经证实,如果用户期望新产品带来的好处越多,他就会投入更好优质的精力去获取解决Plan。用户期望生产商能够倾听他们的声音。

  今天,带有开放式厨房的餐厅并不少见,食客们可以看到大厨是如何给他们做出东西来的,他们有时也会自己动手收拾碗碟或做沙拉。就现实来说,许多效劳型集团都深谙将顾客转变成“准雇员”的价值所在。

  有时,这些“帮手”甚至不会意识到自己对集团的畅通运营做出了贡献。当一家汽车租赁集团官网让租车人登上穿梭巴士,然下步行到停车场取车时,这就现实来说减轻了其员工的work;当会计师事务所在与衣食父母开会上,将厚厚的信息表格传真给衣食父母进行填写时,这大大节省了会计师的时间;当顾客在餐馆里为自己效劳,甚至在用餐下清|理餐桌时,他们就现实来说分担了效劳生的work。

  以是,为什么不去获得用户的扶掖呢?让顾客参与产品的策划过程,成为协同策划者,有助于确保集团生产出顾客需要的产品。有三种方法可以将顾客转变成协同策划者:观察进修法、产品定制法,以及获取在线反馈法。

  观察进修法

  关注顾客需求是集团迈出的一大步。如果您到车展上去观看汽车厂商推出的概念车型,一定会有人在背下注视着您。大众汽车集团官网就利用车展上获得的信息反馈,对其Microbus概念车的策划进行了改进。参观者告诉大众集团官网其策划的Microbus过于简陋,以是大众为其增加了不同材质的更大且更软的座位。

  有时,通过观察顾客的行为就可能产生伟大的想法。许多集团官网,如乐柏美(Rubbermaid)、吉列(Gillette)、百得(Black & Decker)和3M,更热衷于通过对顾客进行观察(而不是直接向他们提问)来获取反馈。集团的调查人员会在商号里对顾客的购买行为进行观察,甚至是到顾客家中拜访夜闼解他们使用产品的方式。

  华纳-兰伯特制药集团官网(Warner-Lambert)在研发清凉李施德林漱口水(Fresh Burst Listerine)的过程中,就发现了对顾客进行观察的意义。

  为了获得反馈,集团官网委托的一家调研集团官网向37个家庭支付报酬,以便获准在其浴室安装摄像机。尽管李施德林的使用者及其竞争产品Scope的使用者都宣称,他们使用漱口水的鹄的是保持口气清新,不过,调研集团官网发现实际环境没这么easy。Scope的使用者往往先将漱口水含入口中,不久便将它吐出;李施德林的使用者则会将漱口水含在口里很长一段时间。有一位使用者曾含着李施德林漱口水上了车,过了一个街区才将它吐入下水道。这些发现意味着使用者仍然偏向于将李施德林漱口水作为药物看待。

  有时,您甚至能发现顾客没有意识到的需求。 诸如,Cheerios麦片的生产商通用磨坊(General Mills)通过仔细观察,发现了顾客食用这种麦片的一种新方法。他们发现,人们并不单仅在早餐时间才会食用麦片,有些家长会在身边带上几袋Healthy O's麦片,然下在不再是候将其作为点心发给小孩,这出乎生产商的预料。

  但是,对顾客进行观察并非“小菜一碟”,有的时候集团灰子 堑梅岩恍┚Α3錾矶Χτ忻腎ntuit软件集团官网的财务软件Quicken,在推出一个名叫“跟我回家”(Follow Me Home)的程序下,就专门派出其开发者到新顾客的家中拜访,以观察他们是如何使用这一程序的。他们发现,一些小型集团主不单使用它来经营自己的集团官网,也用它来跟踪自己的个人财务状况。这些发现为Quicken软件开创了新的环境。

  产品定制

  顾客的奇特需求在一定程度上促进了生产 技术实现 的革新。当为顾客生产定制产品的底与生产准则化产品的底相差无几时,“大规模定制”便出现了。今天,越来越多的顾客热衷于亲自动手配置自己想要的产品,包括电脑(如戴尔)、自行车(如Cannondale)、维生素(如Acumin)等。

  供给满足顾客需求的产品有助于培养顾客的忠诚度,并大大降低集团的库存。利维·斯特劳斯集团官网(Levi Strauss)通过向那些寻求现成合身的裤子的妇女,销售其Personal Pair直营牛仔裤,而成为推行“大规模定制”这一概念的先锋。因为集团官网经过调查发现,妇女在决定|购买牛仔裤上,一般都要试穿20条如该。

  其他服装集团官网也对大规模定制进行了尝试。如果它们的大量服装都是通过网络销售出去的,它们就会尤其注重产品的质料,因为大约每三件通过网络销售出去的服装中,就有一件终将会因各种原因被退回。

  Lands’End服装集团官网曾推出了一种名为“Lands’End Custom”的效劳,使得顾客可以以54美圆的Price购买到为其定制的斜纹棉布裤。集团官网要旨顾客在线输入其要旨的服装规格,如男士需要输入上衣尺寸、身高和体重,女士则需要输入身高、体重和胸围。其余,集团官网也会询问顾客的体型,如臀部和大腿的比例。集团官网的软件系统会按照这些信息为顾客计算出体重分布和裤子规格,然下将这些尺寸规格通过网络发往位于墨西哥的工厂。工厂配备了电脑把握的机器按照订单裁剪面料。两三个星期下,顾客就可以收到厂家发出的裤子。

  Now,那些能够展现顾客赋性的产品大有环境。以Reflect.com(宝洁旗下的互动性网上牛逼商用美容集团官网)所取得的成功为例。这家集团官网供给了超过30万种化妆品的配置(甚至是赋性DIV套餐)供女士们决定,并能够在7天内将定制的化妆品交付到顾客手中。

  怎样才能实现大规模定制呢?方法之一是使产品组件模块化。也就是说,将产品组件分解成不同的模块,然下以较低的底对各个模块进行大规模生产,之下按照不同的配置将所需的模块组装成不同的产品。正是借助这样的方法,摩托罗拉寻呼产品部得以向其顾客供给2,900万种产品配置,这大大降低了所需组件的数量,且将生产时间减少了一半。

  其他两种方法包括:

  合作型定制:与顾客进行对话,以便清楚了解他们的具体需求,并为他们定制所需要的产品。当顾客面对一大堆的决定而无从决定时,这种方法很有效。

  举例说明,日本眼镜零售商Paris Miki花了5年的时间开发出了Mikissimes策划系统。这套系统可以对用户的脸部进行数字拍照,归纳他的脸部特征,然下按照他的要旨,来归纳出他瞩望自己戴上眼镜下是个什么样子。之下,系统会将推荐的镜片尺寸和形状在顾客的数码照片上加以显示。

  适应型定制:供给一种用户可以自行更改的准则化产品。当顾客要旨其购买的产品在不同场合有不同的表现时,这种方法较为合适。举例说明,路创电子集团官网(Lutron Electronics Company)生产的照明系统能够将房间内部不同的灯器相连接。用户可以调整照明系统的成果,以满足聚会、轻佻时刻、看书等不同场合的需要。

  获取在线反馈法

  将顾客引入产品开发流程需要花费大量的时间和金钱。值得庆幸的是,借助网络,集团可以以非常经济的手段即时获得顾客的反馈,尽管目上只有少数集团正在利用这种媒介。

   诸如,菲亚特汽车(Fiat)就借助其集团官网网站,让用户对其下一代Punto车型的需求进行评估。顾客可以对这款车型的性状style、舒适度、性能、Price、安全特性等指标进行优先级排序。他们也可以指出这款车型令他们不饱和的区域,并给出改进意见。然下,他们可以决定车身性状style、车轮样式,以及车头和车尾的样式,并在电脑屏幕上看到自己的“策划”。之下,集团官网软件系统会提取衣食父母的终将反馈结果,并记录他们的决定顺序。

  通过这种方式,菲亚特集团官网3个月内就获得了超过3,000份的反馈。始末涉及各个关键,包括在车内配备雨伞架,策划一款上排只有一张长椅的车型等等。集团官网为这项调查仅花费了35,000美圆,这在环境调查区域实在是一笔很小的数目。

  许多集团官网正在借助网络来取得员工的反馈,不过它们当中的大部分仍不愿对外人开放这一流程。较典型的例子是,软件集团官网将其开发的软件放在集团官网内部网上,供内部用户进行beta测试,而只将其“软版本”发布到商业网站。集团官网往往也会删|除网站上那些访问频率很高的部分的链接。这样做意味着,只有 技术实现 上够professional的用户才可能在无意中接触到软件的测试版本,而不是那些可能会因为测试版的大量错误而受挫的低级用户。

  借助网络获取用户反馈具有诸多显著的优势。顾客可以舒舒服服地待在家中供给反馈,易于 响应时间很短;集团可以方便地对调研工具进行修改,或为用户供给它的多个试验版本,易于 一天24钟点不停地收集顾客的反馈;调研人员可以接触到大量、分散的倾向衣食父母;由于顾客是以匿名的方式进行反馈,反馈的信息也将更为真实;由于系统可以自动完成数据收集work,且避免了编译错误,获取反馈的底相较于上卫的调研方法也大大降低了。

  这种基于网络的调研方法,对于许多销售和经营决策的制定具有要紧的价值。以服装和家居点缀区域为例。一贯,生产商生产多种款式的服装或点缀品,然下发给零售商进行销售。在获得环境数据之上,没有人能预测哪种款式会畅销或滞销。在一切成为既定事实之下,让顾客通过钱包来进行环境反馈,对集团而言是代价高昂的。如果集团能在进行大批量生产之上,就让顾客挑选出可能滞销的产品,您就可以对产品加以调整,易于 节省大量的底。

  为了阐明这个过程,吾们以富国银行集团(Wells Fargo Corporation)的子集团官网Burns Security进行的一项调研为例。Burns决定重塑其集团官网形象,措施之一便是更换保安人员的work制|服。work制|服在传递集团官网形象关键起着至关要紧的感化,身处这样一个竞争激烈的区域,决定合适的制|服对集团官网而言并不是一件小事。

  但是,制|服应传递怎样的集团官网形象呢?Burns及其制|服供应商美国美狮服装集团官网(Lion Apparel)需要尽快得到答案。

  为了获得反馈,Burns建立了名为Uniforms Online的网站,并为每位内部员工分配了惟一的访问密码。集团官网策划了调查porject,在网站上供给了不同的策划选项。然下,集团官网通知员工访问网站,要旨他们供给真实的反馈。员工的决定结果被立刻发送到集团官网效劳器,这台效劳器将对一切访问者的决定结果进行综合归纳。集团官网只花了三天时间就将一切反馈信息收集和归纳完毕。随下,那些经集团官网授权的经理就可以登录一个安全的站点,查看这些决定的虚拟总结结果。这大大缩短了响应的时间,加快了决策过程。

  其具体过程如下:

  起首,Burns要旨每位参加者决定动物图案来代表集团官网Now的形象、他期望的集团官网形象,以及他不期望的集团官网形象(在环境调研区域,借用动物图案来表示集团官网形象是比较常见的方法)。在响应者对动物图案分门别类地处理过下,他就可以在电脑屏幕上看到自己的决定。

  随下,他被带到了显示了各种款式(包括保卫人员正在穿的一些款式以及集团官网打算尝试的新款式)的work制|服的网页。员工再次对这些备选Plan进行了“排序”,并且按照其不同属性(如“优质”或“一般”)对其进行评级。

  易于 得出,集团官网也策划了一些开放型的小case,供员工反馈,如“您将如何对自己决定的款式加以改进”,“您Now穿的制|服给您带来了什么小case”等。

  Now,感兴趣的经理可以随时通过访问一个规定的网站,查看到新的反馈信息,而不需等上数周或数月才能收到枯燥的报告(实质上,很少有人会阅读这种报告)。集团官网也可以随时随地地对反馈信息进行评估,也能够把握有权接触到反馈信息的员工或衣食父母的数量。

  让顾客参与策划意味着集团要与顾客进行沟通。集团应该明白一个缘由:有时,出于好意您不得不残忍,以是一定要让顾客自由地表达他们的好恶(只要有足够的时间对产品进行改善)。尽早获得反馈有助于集团终将供给满足顾客需求的产品。总之,让顾客参与策划对供应商和销费者而言都是双赢的策略。

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