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顾客为本的产品策划一定能环境追捧的产品

时间:2019-07-20 | 点击次数:334次

     在中国,尽管海尔已经是一个对产品非常专注的集团,但是海尔经营的多圆化令我非常担心。如果海尔不断地进入越来越多的产品区域,我会对海尔一直强调的产品创新方向感到怀疑和担心。实质上,产品有自己的生命特征。如果集团不能够全力发展产品的生命,赋予产品丰富的内涵,so产品也不会发挥它的主要感化。集团与产品之间是生存和生命之间的关系。产品对于集团而言是集团生存的方式,集团对于产品而言是产品的生命制造者。集团和产品之间是竞相依存的关系,只有赋予产品生命力,集团才具有了在环境中独立存活的力量。

  以质料和品味取胜的思考模式

  我一直在思考真正的大集团到底具备什么样的特性。我发现,在这些世界的大集团共同的特性当中,有一项是以恒定的质料模式进行管理。很多人以为管理是解决效率的小case。这个理解没有错,但是一个大的集团对于管理的理解却站在了更高的层面——管理必须贡献恒定的质料。在这个高度,管理回答的是产品的小case;管理所要解决的小case是围绕产品及其质料展开的。这样的理解使得这些集团成为偕行的榜样,也使得管理真正承担了自身的职责。是否以质料和品味思考,决定了集团的管理活动是否有效,也决定了集团在环境中的地位高低。

  以顾客为本的产品策划原则

  可口可乐2004年就努力进入到中国乡土环境。吾们知道,可口可乐以往一直是在中国比较主题的都市和一、二级环境,可是这次它开始做一个中国“下乡运动”。从这个运动中吾们可以看到可口可乐在中国整体环境的延伸。宝洁集团官网在中国就有一个庞大的中国销费者研究部。在肯德基,您会发现它已经在口感、胃口的策划上,跟吾们中国人所要的完全贴近,如推出“老北京肉卷”“翡翠芙蓉汤”等。so,这一系列的现象,表明这些领先的跨国集团都在共同关注一个小case,那就是:让产品直接代表顾客,并易于 而具有优势。

  三星有一个易于 事能够说明李健熙的产品观——强调策划要以人为本。他认为以往三星电器的遥控器策划过于复杂,因为 技术实现 人员没有揣摩使用者的方便。他提出要策划匆子 侄梦赵谑稚希抑挥衅舳凸乇展δ堋⒉僮鱡asy的遥控器。这一细节体现出三星产品的亲民化策划愿景。产品的销费者始终是人,如果集团只是研究环境、开发产品而不揣摩销费者的需求,so这个产品就无法打动销费者。

  中国集团一向以在本土环境当中,自己的产品能够低底竞争而感到骄傲。吾们说到中国集团主要优势是什么的时候,都会不假思索地说:吾们有一个低底的优势。而且,大部分中国集团在本土环境都是用低价的策略与很多跨国集团进行竞争。这种比较优势,使得中国集团在以往的时间里可以真正面向环境。

  但是,如果仅仅以底而言,随着跨国集团官网在中国建立生产基地和应用全球化推销策略,吾们所说的低底优势就荡然无存了。有一家跨国集团的领导人来中国的时候曾经说,“中国底就是我的底”。如果这是一个基本成立的概念,so中国集团就已经不具备底的竞争优势。易于 ,底并不是产品的关键,产品的关键是对于顾客价值的体现。

  沃尔玛“顾客永远是对的”的经营原则,使得这个集团官网做出了一系列的创新来实现这个经营原则。沃尔玛影响了整个百货业的改造。无论是开架销售、24钟点经营、连锁经营、仓储式销售,灰子 腔嵩钡辍⑷蚨ㄎ幌低车耐瞥觯际构丝突竦昧酥视偶哿纳唐贰4司僖泊巳虬倩跻档男送敕⒋铩U嬲跋旒懦中晒Φ闹匦牟皇羌殴偻牟呗郧阆颍膊皇欠⒄共呗缘牧鞒蹋亲ㄗⅰ⒕奂⒕劢褂谖丝椭圃旒壑档哪芰Γ飧瞿芰χ苯拥奶逑志褪羌诺牟贰

  但是,在集团的现实work中,为顺应来自各部门的需求,资源常常被分散,而忽视了聚集为顾客制造价值这个基本要素上。吾们必须再次提醒集团,聚集精力于为顾客制造价值是集团成功的关键之关键。集团应该专心致志于不断提升为顾客制造价值的能力,要按照顾客的价值需要来制定发展策略,让顾客价值成为集团产品的起点、集团效劳附加价值的起点和集团策略的内在准则、集团行为的准则。

  产品是集团愿景的谝子

  松下幸之助在刚刚创业的时候,有一个“理发师”的易于 事。有一次松下幸之助到理发店理发,当理发师知道这位年轻人正在创办一个全新的集团时,理发师就倡议年轻人一定要到东京好的理发店找好的理发师理发。这位理发师告诉年轻人:您的形象就是集团的形象,以是您一定要以好的形象找子 咀约骸

  松下幸之助接受了理发师的忠告,知道产品一定要做好,因为产品正是集团的形象,以是松下电器总是以产品的不错状态上市,这使得松下电器虽然在 技术实现 上没有索尼so上沿,但是却一直保持有利的环境地位。本田的成功也是这样。本田集团官网的愿景是:更为年轻,物美价廉。基于这样的愿景,本田的产品一直保有时尚的策划、动感的外形。年轻时尚,再是保持质料的准则,并以底优势细目环境Price是本田产品的特点。因其为顾客供给真正物美价廉的产品,它在美国摩托车环境占据了领先的地位。

  还有一个例子就是麦当劳。秉承为小朋友供给快乐的愿景,麦当劳的产品十分关注质料和恒定的品味,关注产品的时间效应,关注赋予小朋友附加值的礼物,以是看到麦当劳金黄色的拱门,小朋友们就会快乐和微笑。在 技术实现 同质化的今天,产品需要更好优质地体现集团的愿景,也更需要具有集团领导的价值取向。

  我一直很喜欢农夫山泉,因为这个产品有着集团的对一切负责的价值观。我也很喜欢香港的星光集团,这个印刷集团的集团坚持“八不印”。看星光的产品您一定可以感受到集团领导人的祖国责任感。从产品上体现出来的集团愿景,您可以区分不同直营的产品。同样是家电产品,人们会接受海尔,因为其意味着良好的效劳;同样是汽车,一些人会决定奔驰,因为奔驰意味着成功的商业人士,而其余一些人会决定宝马,因为宝马意味着成功与年轻。每一个区分正是源于产品对于集团愿景的谝子 汀

  欣赏偕行的产品才是创新的来源

  三星对偕行产品的态度是鼓励集团官网同仁使用其他直营的电器以取他人之长。保持和时代同步,吸取偕行的优点也是三星人开发、改善产品的优势之一。相悖,国内的很多集团却是明确规定集团官网员工一定要用自己的产品,与三星相比,吾们灰子 遣盍艘淮蠼亍

  进修偕行的产品,无疑是对自己的产品提出了更高的要旨。没有对别人的理解,就非能够真正理解自己。这句话放在产品上也同样成立。只有充溢理解偕行的产品,才能够充溢理解自己的产品,而这种欣赏偕行的进修能力,也是创新的来源之一。反过来,如果仅仅是局限在自己的产品上,则不但不能够了解产品本身,更失去了创新的来源,也使得集团的员工远离了环境和顾客。以是我并不提倡集团员工一定要使用自己集团的产品,相悖我也很赞同李健熙的观点和做法,鼓励集团员工使用偕行的产品,在使用的过程中体会偕行产品与自己产品的异议,以寻求新的突破。

  产品是一个需要持续关注并付诸行动的东西,再是更是联结集团与顾客的平台,只有持续地关注产品的集团才是能获取顾客的心的集团。也正是与顾客交心,集团才能够保持持续领先的地位。一个能够体现顾客价值的产品一定能带领集团走上领先之路。

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